Privacybeleid

1. Inleiding

Fixero ("wij", "ons", "onze") respecteert de privacy van haar gebruikers. Dit privacybeleid beschrijft welke persoonsgegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken en welke rechten u heeft. Wij handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

2. Verwerkingsverantwoordelijke

Fixero, gevestigd in Nederland en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 94487243, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens via het platform fixero.nl. Voor vragen over dit privacybeleid kunt u contact opnemen via privacy@fixero.nl.

• Handelsnaam: Fixero
• KvK-nummer: 94487243
• E-mail: privacy@fixero.nl

3. Welke gegevens verzamelen wij?

3.1 Klanten

• Naam, e-mailadres en telefoonnummer
• Postcode en woonplaats
• Omschrijving van de gewenste dienst/klus
• Eventuele foto's van de klus

3.2 Aannemers / vakmannen

• Naam, e-mailadres en telefoonnummer
• Bedrijfsnaam, KVK-nummer en BTW-nummer
• Specialisaties en werkgebied
• Profielfoto, logo en portfolio-afbeeldingen
• Betalingsgegevens (via Mollie, onze betalingsprovider)

3.3 Automatisch verzamelde gegevens

• IP-adres en browserinformatie
• Sessiegegevens voor het functioneren van de website

3.4 Bezoek- en campagnegegevens (UTM)

Als u via een campagnelink (bijvoorbeeld vanuit een advertentie, nieuwsbrief of social media) op onze website komt, leggen wij — uitsluitend met uw toestemming — bezoekgegevens vast om te meten welke campagnes effectief zijn. Het gaat om:

• Campagneparameters uit de URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content)
• De landingspagina en de verwijzende website (referrer)
• Een geanonimiseerd IP-adres (het laatste deel wordt op 0 gezet, zodat u niet identificeerbaar bent)
• Een onomkeerbare hash (versleutelde vingerafdruk) van uw browser-/apparaatinformatie — niet de waarde zelf

Wij leggen deze gegevens alleen vast nadat u op de cookiebanner toestemming heeft gegeven. Kiest u voor “Alleen functioneel”, dan vindt er geen bezoekregistratie plaats.

4. Doeleinden van verwerking

Wij verwerken uw gegevens voor de volgende doeleinden:

• Dienstverlening: Het verbinden van klanten met geschikte vakmannen
• Accountbeheer: Het aanmaken en beheren van uw account
• Communicatie: Het verzenden van berichten tussen klanten en vakmannen
• Betalingen: Het verwerken van creditaankopen via Mollie
• E-mailnotificaties: Het informeren over nieuwe leads, offertes en berichten
• Campagne- en bezoekmeting: Het meten van de effectiviteit van marketingcampagnes (UTM) en het verbeteren van onze website, op basis van uw toestemming
• Platformverbetering: Het verbeteren van onze dienstverlening

5. Rechtsgrond

Wij verwerken uw gegevens op basis van:

• Uitvoering van een overeenkomst: Voor het leveren van onze diensten
• Gerechtvaardigd belang: Voor het verbeteren van ons platform
• Toestemming: Voor het verzenden van marketingcommunicatie en voor het meten van bezoek- en campagnegegevens (UTM) en analytische cookies
• Wettelijke verplichting: Voor fiscale en wettelijke verplichtingen

6. Delen van gegevens

Wij delen uw gegevens alleen met:

• Vakmannen/klanten: Contactgegevens worden gedeeld wanneer een vakman een lead claimt
• Mollie: Betalingsverwerking (onder hun eigen privacybeleid)
• Google Analytics (Google Ireland Ltd.): Websitestatistieken — alleen geladen na uw toestemming
• Microsoft Clarity (Microsoft Corp.): Analyse van websitegebruik — alleen geladen na uw toestemming
• Hostingprovider: Voor het hosten van onze website en database

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

7. Bewaartermijnen

• Accountgegevens: zolang uw account actief is, plus 30 dagen na verwijdering
• Leadgegevens: maximaal 12 maanden na afronding
• Betalingsgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
• Berichten: zolang het gerelateerde project actief is
• Bezoek- en campagnegegevens (UTM): maximaal 365 dagen, waarna deze automatisch en onomkeerbaar worden verwijderd

8. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: U kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben
• Recht op rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: U kunt uw account en gegevens laten verwijderen
• Recht op bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking
• Recht op dataportabiliteit: U kunt uw gegevens in een machineleesbaar formaat opvragen

U kunt uw account verwijderen via uw accountinstellingen, of door contact op te nemen met privacy@fixero.nl.

9. Cookies

Wij gebruiken functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website (sessiebeheer, CSRF-beveiliging). Deze plaatsen wij altijd; daar is geen toestemming voor nodig.

Daarnaast gebruiken wij — alleen met uw toestemming — analytische cookies en bezoekmeting (Google Analytics, Microsoft Clarity en onze eigen UTM-campagnemeting). Bij uw eerste bezoek vragen wij via een cookiebanner of u dit wilt toestaan:

• Accepteren: wij meten bezoek- en campagnegegevens en laden analytische scripts.
• Alleen functioneel: er worden uitsluitend noodzakelijke cookies geplaatst; er vindt geen bezoekmeting plaats.

Uw keuze bewaren wij in een cookie (tracking_consent). U kunt uw keuze altijd wijzigen door de cookies in uw browser te wissen, waarna de banner opnieuw verschijnt.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder:

• SSL/TLS-versleuteling van alle dataverkeer
• Versleutelde sessies
• Gehashte wachtwoorden (bcrypt)
• Toegangscontrole op basis van rollen

11. Klachten

Heeft u een klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via privacy@fixero.nl. U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

12. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u per e-mail.